1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la oferta, aceptación, ejecución y pago de los servicios de desarrollo de software, implementación, mantención y soporte informático que Numérica ofrece a sus clientes. Se aplican a todo presupuesto, cotización o propuesta emitida por Numérica, salvo que las partes suscriban un contrato específico que los modifique expresamente y por escrito.

2. Naturaleza del presupuesto y formación del contrato

2.1. Oferta. Todo presupuesto emitido por Numérica constituye una oferta de servicios sujeta a estos Términos, con un plazo de vigencia de días contados desde su emisión, que se indican en el propio presupuesto. Vencido dicho plazo sin aceptación, la oferta caduca.

2.2. Perfeccionamiento. El contrato se perfecciona y obliga a ambas partes desde que el Cliente acepta el presupuesto por cualquiera de los siguientes medios, cualquiera de ellos suficiente por sí solo:

a) Firma o aprobación escrita del presupuesto (física o electrónica);

b) Aceptación por correo electrónico, mensajería u otro medio digital verificable;

c) Pago total o parcial del anticipo o del precio; o

d) Cualquier acto inequívoco que manifieste la voluntad de contratar (por ejemplo, la entrega de accesos, información o insumos para iniciar el trabajo).

2.3. Aceptación íntegra. La aceptación del presupuesto por cualquiera de los medios anteriores importa la aceptación plena, libre e informada de estos Términos, incluyendo especialmente el alcance, los plazos, la forma de pago, la política de no reembolso y el mecanismo de resolución de controversias. El Cliente declara haber tenido acceso a estos Términos con anterioridad a su aceptación.

3. Alcance de los servicios

3.1. El alcance de los servicios es exclusivamente el descrito en el presupuesto aceptado: los objetivos, entregables, funcionalidades y tareas allí detallados constituyen la totalidad de lo comprometido.

3.2. Exclusiones. Todo requerimiento, funcionalidad, integración, tarea o entregable no señalado expresamente en el presupuesto se considera excluido y no forma parte del servicio contratado, aun cuando pudiera parecer implícito, conexo o «esperable» al proyecto.

4. Modificaciones y control de cambios

4.1. Una vez aceptado el presupuesto, el Cliente no podrá modificar unilateralmente los objetivos, tareas, entregables, plazos ni condiciones acordadas.

4.2. Órdenes de cambio. Toda solicitud de modificación, adición o ampliación del alcance deberá formalizarse mediante una orden de cambio escrita, que Numérica valorizará indicando su impacto en el precio y en los plazos. La orden de cambio solo se ejecutará una vez aceptada por escrito por el Cliente y, cuando corresponda, pagado el ajuste de precio respectivo.

4.3. Ninguna solicitud verbal o informal de cambio obliga a Numérica ni suspende los plazos vigentes.

5. Plazos de entrega

5.1. Los plazos indicados en el presupuesto se cuentan desde el cumplimiento conjunto de: (i) el perfeccionamiento del contrato conforme a la cláusula 2; (ii) el pago del anticipo, cuando se hubiere pactado; y (iii) la entrega por el Cliente de la información, accesos, credenciales, contenidos y aprobaciones necesarios para iniciar.

5.2. Dependencias del Cliente. Los plazos suponen la colaboración oportuna del Cliente. Todo retraso del Cliente en la entrega de insumos, en la respuesta a consultas, en las aprobaciones o en los pagos suspende y prorroga automáticamente los plazos por un período equivalente al retraso, sin responsabilidad para Numérica.

5.3. Fuerza mayor. Numérica no responderá por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de proveedores de terceros, cortes de servicios de infraestructura o de conectividad, y demás hechos ajenos a su control.

6. Precio y condiciones de pago

6.1. El precio es el señalado en el presupuesto. Salvo indicación en contrario, los valores se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA.

6.2. Anticipo. Salvo pacto distinto, el Cliente pagará un anticipo equivalente al 40% del precio total al aceptar el presupuesto. Este anticipo cubre la planificación, reserva de disponibilidad y trabajos iniciales, y tiene el carácter de no reembolsable conforme a la cláusula 11.

6.3. Pagos por avance. El saldo se pagará conforme a los hitos de avance definidos en el presupuesto. Cada pago corresponde a trabajo efectivamente ejecutado y aprobado hasta ese hito.

6.4. Licencias de terceros. Las licencias de software de terceros se facturan como costo de traspaso, sin margen, y son de cargo del Cliente. Su contratación y renovación se rige por los términos del respectivo proveedor.

6.5. Mora. El no pago oportuno de cualquier cuota o hito faculta a Numérica para suspender inmediatamente los servicios, sin responsabilidad, y devengará el interés máximo convencional para operaciones no reajustables hasta el pago efectivo. La suspensión por mora prorroga los plazos y no constituye incumplimiento de Numérica.

7. Aceptación de entregables (recepción conforme)

7.1. Entregado un hito o el producto final, el Cliente dispondrá de 7 días corridos para revisarlo y comunicar por escrito observaciones concretas referidas al alcance comprometido.

7.2. Aceptación tácita. Transcurrido dicho plazo sin observaciones escritas, o ante el uso productivo del entregable por el Cliente, el entregable se tendrá por aceptado de conformidad para todos los efectos, incluyendo la exigibilidad del pago correspondiente.

7.3. Las observaciones que excedan el alcance del presupuesto se tramitarán como orden de cambio (cláusula 4) y no suspenden la aceptación ni el pago de lo efectivamente entregado.

8. Propiedad intelectual

8.1. La propiedad intelectual sobre los desarrollos, código fuente y entregables se transfiere al Cliente únicamente una vez pagado íntegramente el precio total. Hasta el pago completo, todos los derechos permanecen en Numérica, y el Cliente carece de autorización para usar, explotar, copiar o desplegar productivamente los entregables.

8.2. Numérica conserva la titularidad de sus componentes preexistentes, librerías, herramientas y conocimientos (know-how), y podrá reutilizarlos en otros proyectos. Numérica podrá mencionar el proyecto en su portafolio, salvo pacto de confidencialidad en contrario.

9. Garantía limitada

9.1. Numérica garantiza la corrección de errores o defectos de programación (bugs) atribuibles a su desarrollo y que impidan el funcionamiento conforme al alcance del presupuesto, informados por escrito dentro de 30 días corridos desde la aceptación del entregable respectivo.

9.2. La garantía no cubre: (i) modificaciones o intervenciones del Cliente o de terceros sobre el código o el entorno; (ii) cambios en servicios, APIs o plataformas de terceros; (iii) nuevos requerimientos o mejoras (que constituyen orden de cambio); ni (iv) fallas del hosting, infraestructura o insumos provistos por el Cliente.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Numérica frente al Cliente por cualquier causa relacionada con los servicios quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el hito o servicio que origina el reclamo.

10.2. Numérica no responderá en ningún caso por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos, de clientela o de oportunidades de negocio del Cliente o de terceros.

11. Política de no reembolso

11.1. Los pagos efectuados corresponden a trabajo profesional efectivamente ejecutado y a disponibilidad reservada; en consecuencia, no son reembolsables, incluido el anticipo.

11.2. Terminación anticipada por el Cliente. Si el Cliente decide, unilateral e injustificadamente, poner término al proyecto antes de su finalización, no tendrá derecho a devolución de las sumas pagadas, y deberá además pagar el valor del trabajo ejecutado y no facturado hasta la fecha de término, conforme al grado de avance.

11.3. Solo procederá restitución de sumas cuando ella sea legalmente exigible respecto de trabajo no ejecutado ni comprometido, y previa compensación del trabajo ya realizado, los costos incurridos y las licencias de terceros.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá reserva sobre la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del proyecto, y la usará solo para los fines del servicio. Esta obligación subsiste tras el término de la relación.

13. Resolución de controversias

13.1. Toda dificultad o controversia derivada de estos Términos o del contrato se resolverá conforme a la cláusula de arbitraje del contrato de prestación de servicios cuando éste se suscriba. En su defecto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con asiento en Santiago.

13.2. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile.

14. Modificaciones a estos Términos

Numérica podrá actualizar estos Términos. La versión aplicable a cada proyecto es la vigente a la fecha de aceptación del presupuesto respectivo.

Santiago, 25 de Agosto de 2025